In einer Welt voller Informationen und Optionen ist es entscheidend, dass wir Menschen Vertrauen in das haben, was wir hören, sehen und kaufen. Und das Vertrauen hängt oft davon ab, ob wir jemandem glauben können - ob wir ihm oder ihr vertrauen.
Das bedeutet, dass Glaubwürdigkeit einer der wertvollsten Vermögenswerte ist, den wir als Mensch oder Unternehmen haben können.
In diesem Blogbeitrag gehe ich auf 11 entscheidende Kriterien ein, die dir helfen können, deine Glaubwürdigkeit zu stärken und Vertrauen aufzubauen. Egal, ob du eine Marke aufbaust, dein persönliches Netzwerk erweiterst oder einfach nur als Mensch glaubwürdiger sein möchtest - diese Tipps sind für dich unverzichtbar.
Reputation beruht auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit, manchmal auch auf Glaube (zitiert aus Wikipedia).
Grammatik- und Interpunktionsfehler haben einen grossen Einfluss auf die Glaubwürdigkeit deiner Texte.
Dein Publikum kann schnell das Vertrauen in deine Fähigkeiten verlieren, da Grammatik- und Interpunktionsfehler als Hinweis auf mangelnde Sorgfalt und Aufmerksamkeit gelten können.
Aus diesem Grund solltest du sicherstellen, dass du deine Texte sorgfältig Korrektur liest und gegebenenfalls auch Korrekturlesen lässt, um Fehler zu vermeiden und deine Glaubwürdigkeit zu stärken.
Nenne Kunden mit Firmennamen oder verlinke das Logo. Natürlich mit der vorherigen Absprache deines Kunden.
Schwach wirken verallgemeinernde Bezeichnungen, wie: „verwendet von vielen Kantonen, Schulen, Behörden, Ämtern, Autohäusern…“.
Hast Du mit Kunden zusammengearbeitet, die dir trotz Entgegenkommen deinerseits und längerer Zusammenarbeit keine Empfehlung geben, lasse sie auch aus deinem Portfolio.
Du weisst nicht, warum sie so handeln, aber so ein unethisches Handeln solltest du nicht belohnen, indem du ihnen Reichweite schenkst.
Kunden sind König, so ein Sprichwort. Aber in den jetzigen Zeiten solltest du vorher prüfen, mit wem du zusammenarbeitest. Die Hinweise erhältst du oft aus dem ersten Kundengesprächen, ob eine toxische oder erfüllende Zusammenarbeit entstehen kann.
Leider muss ich dich darauf aufmerksam machen, dass es auch immer mehr Online-Betrüger oder Firmen ohne Handelsregistereintrag gibt, die mit dir Geschäfts machen wollen.
Prüfe auch die LinkedIn-Profile, denn LinkedIn prüft nicht, ob die Angaben der Mitglieder wahr sind oder nicht.
Erfolgsreporte finden sich in Fachzeitschriften, Branchenzeitungen und Beilagen. Sie funktionieren heute noch, obwohl sie zu einer der ältesten Methode gehören Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Das IPhone und der IPod sind legendär und sie sind Geräte mit Qualität und Zuverlässigkeit. Apple hat daher eine solide Erfolgsbilanz.
Erstelle deinen eigenen Erfolgsreport. Das baut Glaubwürdigkeit auf. So legst du deinen Interessenten keine Worte in den Mund. Sie können sich selbst ein Bild machen. Du gibst ihnen Denkanstösse und treffen ihre Entscheidung selbst.
Stell dir vor, du bist eine Koryphäe auf deinem Gebiet und hast einzigartige Fähigkeiten, die dich von anderen Experten unterscheiden.
Aber wie kannst du sicherstellen, dass andere dir Glauben schenken und deine Kompetenz anerkennen?
Indem du dich legitimierst! Du erstellst ein beeindruckendes Profil, das deine zahlreichen Leistungen und Qualifikationen präsentiert.
Hier kannst du stolz deine Mitgliedschaften in renommierten Organisationen, deine langjährige Erfahrung, deine Arbeit für weltbekannte Unternehmen, deine Auftritte als Autor in angesehenen Publikationen und sogar deine gewonnenen Preise aufzeigen.
Dieses Profil wird zweifellos jeden beeindrucken und beweisen, dass du nicht nur eine Koryphäe, sondern auch eine herausragende Persönlichkeit in deinem Bereich bist.
Kunden vertrauen und kaufen eine Dienstleistung eher, wenn sie dich als Koryphäe wahrnehmen, weil sie glauben, wovon du redest.
Wenn du diese Möglichkeit nicht hast, verwende die Bewertung durch Dritte.
Umgekehrt gibt es auch hier leider selbsternannte Koryphäen (die immer wieder ihre Kontaktpunkte mit Promis erwähnen), die das für sich ausnutzen, um schneller das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, damit sie ihre Angebote kaufen.
Es ist ein wirksames Mittel, um mit deinen Werbeaktionen deine Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
Ist dein Themenbereich zum Beispiel das Kochen, habe ich hier zwei Zitate, die für deinen Content passen können:
Ist dein Themenbereich die KI-Forschung, kann das folgende Zitat eines KI-Forschers passen:
Die Bestätigung durch Dritte braucht nicht nur durch Prominente und Experten kommen.
Eine Erwähnung deines Namens oder Unternehmens in Tageszeitungen oder in einem Fachblatt sind eine hervorragende Bestätigung durch Dritte.
Oder die Bestätigung einer Organisation, die dein Produkt anwendet oder deine Dienstleistung in Anspruch nimmt. Die Validierung durch Dritte verleiht der Glaubwürdigkeit den Anschein von Objektivität.
Eine externe Meinung gilt theoretisch als unvoreingenommen. In der Realität werden manche Prominente für Empfehlungen vergütet. Frage dich, wie glaubwürdig ist die prominente Person für deine Kunden, wenn sie mit deinem Produkt und deiner Dienstleistung wirbt?
Stimme den „dritten“ Werber auf dein Produkt oder deine Dienstleistung ab.
Du kannst entweder einem Texter/einer Texterin eine Fallstudie in Auftrag geben oder sie selbst erstellen.
Im Business-to-Business-Bereich hat eine solche Studie eine hohe Glaubwürdigkeit. Wenn du eine Texterin beauftragst, ist es hilfreich, wenn sie mit deiner Branche oder dem Thema vertraut ist.
Aber es ist auch interessant, die Sichtweise eines externen Texters zu bekommen, der deine Branche oder Produkte noch nicht kennt, aber sie spannend findet.
Eine zu enge Vertrautheit mit einem Thema kann dazu führen, dass du zu sehr über das schreibst, was du selbst spannend findest. Daher ist gerade die externe und "unverbrauchte" Sichtweise wichtig.
Dein Briefing an die Texterin sollte unbedingt die positiven und negativen Kundenerfahrungen sowie die Sichtweise der Mitarbeitenden beinhalten.
Die genannten Details in einer Fallstudie ermöglichen es potenziellen Kunden, den Wert deines Produkts/deiner Dienstleistung und deren mögliche Anwendungen für ihre eigene Situation klar zu erkennen.
Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die derzeit Lösungen für Cyber-Sicherheits-Produkte oder Cloud-basierte Lösungen anbieten.
Vertraue deinen Kunden, um für deine Dienstleistungen zu werben. Es ist sogar effektiver als nur Prominente für die Werbung zu wählen.
Merke: Wenn ein Prominenter gegen Bezahlung ein Produkt anpreist, ist das eine Empfehlung.
Wenn Kunden deine Produkte und Dienstleistungen kostenlos bewerben, dann ist es ein Testimonial oder auch eine Bewertung.
Hast du in Shops auch schon nichts aussagende Sterne-Bewertungen gesehen?
Warum ich davon nichts halte.
Sterne als Bewertung allein reichen nicht.
Gib deinen Kunden ein Beispiel, was eine hilfreiche Bewertung enthalten sollte. Dazu gehört auch die Dankbarkeit durch konkrete Ergebnisse, die sie bei der Verwendung erreicht haben.
Eine Bewertung ist nur dann ein mächtiges Mittel deinen Umsatz anzukurbeln, wenn sie prägnant, interessant und detailliert geschrieben ist.
Interessenten sehen Kunden-Bewertungen als besonders unvoreingenommen an, denn sie können sich mit ihnen identifizieren. Das kann deinen Umsatz erhöhen.
Wie kannst du es umsetzen?
Zähle alle Vorteile deines Alleinstellungsmerkmales auf und versuche für jedes eine Bewertung zu erhalten. Bewertungen sind mächtig, wenn sie einen Zusammenhang zu den Alleinstellungsmerkmalen ausdrücken.
Du verlierst sonst Interessenten, wenn du nichts aussagende oder verherrlichende (XYZ ist der Beste.) Bewertungen veröffentlichst.
Für Unternehmen und Unternehmende sind Mini-Storys mit Kunden eine ausgezeichnete Methode Glaubwürdigkeit und damit Vertrauen zu erhalten (siehe Kantonalbank Nidwalden, LinkedIn).
Glaubwürdigkeitsverstärker sind Statistiken. Aber, keine Doktorarbeiten, sondern so verständlich dargestellt, dass jeder – unabhängig vom Bildungsstand – die Statistik versteht. Es sei denn, deine Kunden bewegen sich in der gleichen oder einer ähnlichen Branche.
Menschen sind visuell geprägt, deshalb ist es nicht immer passend, nur mit Zahlen zu argumentieren. Eine einfache Balken-, Linien oder Kreis-Grafik über einen Prozentsatz, der zum Beispiel „innovativsten KI-Unternehmen“, ist durch die Grafik einfach und schnell zu verstehen.
Schreibst du eine allgemeine Aussage, dann sagt diese Art der Formulierung nicht wirklich viel aus: „AI Serverdynamics (frei erfunden) sind die stärksten in der Branche“. Überzeugender klingt: „In Branchentests hielten AI Serverdynamics einer 67 % höheren Belastung stand als jede weitere führende Marke von Serveranbietern.“
Willst du erfahren, was noch subtiler wirkt, als eine Fallstudie? Dann komme ich zu Punkt 9.
Deine Garantie sagt dem Interessenten viel über deine eigene Meinung zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung aus.
Garantien sind für Produkte oft von gleicher Dauer. Aber was wäre, wenn du dich nicht mehr vergleichbar machen würdest und ihre eigenen Garantien gibst?
Das macht dein Angebot interessanter. Wenn du eine längere Garantie gibst, vermittelst du deinen Interessenten das Gefühl, wirklich von der eigenen Qualität überzeugt zu sein.
Oder überlege dir eine Garantie, die sonst noch niemand aus ihrer Branche gibt.
Die Glaubwürdigkeit hängt mit dem, was du sagst, und wie du es sagst zusammen.
Interessenten kaufen oder buchen gern, wenn sie unterhaltsam, überzeugend und in einem für sie stimmigen, wohlfühlenden Ton angesprochen werden.
Sonst verlierst du Interessenten, wenn du zu belehrend, trocken oder zu verkäuferisch kommunizierst.
Glaubwürdigkeit erreichst du auch mit Sprache.
Schreibe nicht im Fachjargon oder in deiner Fachterminologie. Wähle die Sprache deiner Interessenten, die sie verstehen.
Keine Sorge, auch wenn du verständlich und einfach schreibst, werden sie dich als Experte wahrnehmen. Das mindert weder dein Know-how noch dein Ansehen.
Fachbegriffe können nicht ganz vermieden werden. Verwende gerade so viel, dass sie von deinen Interessenten noch verstanden werden.
Hilft dir dieser Beitrag rund um das Thema Glaubwürdigkeit, um neue Kunden zu gewinnen?
Oder hast du etwas vermisst?
Download: Glaubwuerdigkeit deutsch + Checkliste
