Reputation beruht auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit, manchmal auch auf Glaube (zitiert aus Wikipedia).
In diesem Blogbeitrag erfährst Du 11 Kriterien, die für den Aufbau Deiner Glaubwürdigkeit wichtig sind.
Grammatik- und Interpunktionsfehler in deinen Texten können deine Glaubwürdigkeit zerstören.
Nenne Kunden mit Firmennamen oder verlinke das Logo. Natürlich mit der vorherigen Absprache deines Kunden.
Schwach wirken verallgemeinernde Bezeichnungen, wie: „verwendet von vielen Kantonen, Schulen, Behörden, Ämtern, Autohäusern…“.
Erfolgsreporte finden sich in Fachzeitschriften, Branchenzeitungen und Beilagen. Sie funktionieren heute noch, obwohl sie zu einer der ältesten Methode gehören Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Das IPhone und der IPod sind legendär und sie sind Geräte mit Qualität und Zuverlässigkeit. Apple hat daher eine solide Erfolgsbilanz.
Erstelle deinen eigenen Erfolgsreport. Das baut Glaubwürdigkeit auf. So legst du deinen Interessenten keine Worte in den Mund. Sie können sich selbst ein Bild machen. Du gibst ihnen Denkanstösse und treffen ihre Entscheidung selbst.
Bist du eine „Koryphäe“, mit einem starken Alleinstellungsmerkmal? Damit du Glaubwürdigkeit als Koryphäe erhältst, beginne dich zu legitimieren. Wie setzt du das um? Du erstellst ein Profil, dass deine Leistungen und Qualifikationen präsentiert, zum Beispiel mit:
Kunden vertrauen und kaufen eine Dienstleistung eher, wenn sie dich als Koryphäe wahrnehmen, weil sie glauben, wovon Sie reden. Das macht dich glaubwürdig.Wenn du diese Möglichkeit nicht hast, verwende die Bewertung durch Dritte.
Es ist ein wirksames Mittel, um mit deinen Werbeaktionen Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
Ist dein Themenbereich zum Beispiel das Kochen, habe ich hier zwei Zitate, die für deinen Content passen können:
Ist dein Themenbereich die KI-Forschung, kann das folgende Zitat eines KI-Forschers passen:
Die Bestätigung durch Dritte braucht nicht nur durch Prominente und Experten kommen.
Eine Erwähnung deines Namens oder Unternehmens in Tageszeitungen oder in einem Fachblatt sind eine hervorragende Bestätigung durch Dritte.
Oder die Bestätigung einer Organisation, die dein Produkt anwendet oder deine Dienstleistung in Anspruch nimmt. Die Validierung durch Dritte verleiht der Glaubwürdigkeit den Anschein von Objektivität.
Eine externe Meinung gilt theoretisch als unvoreingenommen. In der Realität werden manche Prominente für Empfehlungen vergütet. Frage dich, wie glaubwürdig ist die prominente Person für deine Kunden, wenn sie mit deinem Produkt und deiner Dienstleistung wirbt?
Stimme den „dritten“ Werber auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ab.
Eine Fallstudie hat im Business-to-Business-Bereich eine hohe Glaubwürdigkeit.
Gib die Fallstudie in Auftrag, denn der Blick eines externen Texters, der ihre Branche oder Produkte noch nicht kennt, kann dir neue Blickwinkel aufzeigen. Denn wenn du zu nah an deinem Thema bist, kann bedeuten, zu sehr über das zu schreiben, was du selbst spannend findest. Doch gerade die externe und „unverbrauchte“ Sicht ist interessant.
Das Briefing einer Texterin sollte auf jeden Fall die positiven und negativen Kundenerfahrungen sowie die Sicht der Mitarbeitenden enthalten.
Die genannten Einzelheiten in Fallstudien ermöglichen potenziellen Kunden, den Wert deines Produkts/der Dienstleistung und seine möglichen Anwendungen für ihre eigene Situation klar zu erkennen. Das trifft aus meiner Sicht zum Beispiel für Unternehmen zu, die aktuell Lösungen für Cyber-Sicherheits-Produkte oder Cloud-basierte Lösungen anbieten.
Vertraue deinen Kunden, um für deine Dienstleistungen zu werben. Es ist sogar effektiver als nur Prominente für die Werbung zu wählen.
Merke: Wenn ein Prominenter gegen Bezahlung ein Produkt anpreist, ist das eine Empfehlung.
Wenn Kunden deine Produkte und Dienstleistungen kostenlos bewerben, dann ist es ein Testimonial oder auch eine Bewertung.
Hast du in Shops auch schon nichts aussagende Sterne-Bewertungen gesehen? Warum ich davon nichts halte?
Sterne als Bewertung allein reichen nicht. Gib deinen Kunden ein Beispiel, was eine hilfreiche Bewertung enthalten sollte. Dazu gehört auch die Dankbarkeit durch konkrete Ergebnisse, die sie bei der Verwendung erreicht haben.
Eine Bewertung ist nur dann ein mächtiges Mittel deinen Umsatz anzukurbeln, wenn sie prägnant, interessant und detailliert geschrieben ist.
Interessenten sehen Kunden-Bewertungen als besonders unvoreingenommen an, denn sie können sich mit ihnen identifizieren. Das kann deinen Umsatz erhöhen.
Wie kannst du es umsetzen?
Zähle alle Vorteile deines Alleinstellungsmerkmales auf und versuche für jedes eine Bewertung zu erhalten. Bewertungen sind mächtig, wenn sie einen Zusammenhang zu den Alleinstellungsmerkmalen ausdrücken.
Du verlierst sonst Interessenten, wenn du nichts aussagende oder verherrlichende (XYZ ist der Beste.) Bewertungen veröffentlichst.
Für Unternehmen und Unternehmende sind Mini-Storys mit Kunden eine ausgezeichnete Methode Glaubwürdigkeit und damit Vertrauen zu erhalten (siehe Kantonalbank Nidwalden, LinkedIn).
Glaubwürdigkeitsverstärker sind Statistiken. Aber, keine Doktorarbeiten, sondern so verständlich dargestellt, dass jeder – unabhängig vom Bildungsstand – die Statistik versteht. Es sei denn, deine Kunden bewegen sich in der gleichen oder einer ähnlichen Branche.
Menschen sind visuell geprägt, deshalb ist es nicht immer passend, nur mit Zahlen zu argumentieren. Eine einfache Balken-, Linien oder Kreis-Grafik über einen Prozentsatz, der zum Beispiel „innovativsten KI-Unternehmen“, ist durch die Grafik einfach und schnell zu verstehen.
Schreibst du eine allgemeine Aussage, dann sagt diese Art der Formulierung nicht wirklich viel aus: „AI Serverdynamics (frei erfunden) sind die stärksten in der Branche“. Überzeugender klingt: „In Branchentests hielten AI Serverdynamics einer 67 % höheren Belastung stand als jede weitere führende Marke von Serveranbietern.“
Willst du erfahren, was noch subtiler wirkt, als eine Fallstudie? Dann komme ich zu Punkt 9.
Deine Garantie sagt dem Interessenten viel über deine eigene Meinung zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung aus.
Was bietest du deinen Kunden, wenn du deine eigene Garantie nicht einhalten kannst?Garantien sind für Produkte oft von gleicher Dauer. Aber was wäre, wenn du dich nicht mehr vergleichbar machen würdest und ihre eigenen Garantien gibst?
Das macht dein Angebot interessanter.Wenn du eine längere Garantie gibst, vermittelst du deinen Interessenten das Gefühl, wirklich von der eigenen Qualität überzeugt zu sein.
Oder überlege dir eine Garantie, die sonst noch niemand aus ihrer Branche gibt.
Die Glaubwürdigkeit hängt mit dem was du sagst und wie du es sagst zusammen.
Interessenten kaufen oder buchen gern, wenn sie unterhaltsam, überzeugend und in einem für sie stimmigen, wohlfühlenden Ton angesprochen werden. Sonst verlierst du Interessenten, wenn du zu belehrend, trocken oder zu verkäuferisch kommunizierst.
Glaubwürdigkeit erreichst du auch mit Sprache.
Schreibe nicht im Fachjargon oder in deiner Fachterminologie. Wähle die Sprache deiner Interessenten, die sie verstehen. Keine Sorge, auch wenn du verständlich und einfach schreibst, werden sie dich als Experte wahrnehmen.
Das mindert weder dein Know-how noch dein Ansehen.
Fachbegriffe können nicht ganz vermieden werden. Verwende gerade so viel, dass sie von deinen Interessenten noch verstanden werden.
Hilft dir dieser Beitrag rund um das Thema Glaubwürdigkeit, um neue Kunden zu gewinnen?
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